Las reseñas malas de tu competencia: qué aprender sin copiarlas
Las reseñas negativas de otra clínica son públicas, y casi siempre señalan lo mismo que dirían tus propios pacientes si alguien les preguntara. Leerlas sirve para revisar tu clínica. No sirve para nada más.
Lo que se repite
Lee las reseñas de dos o tres clínicas de tu zona, las de los últimos meses. Anota solo el problema, no el nombre de quien escribe ni la frase exacta. Suelen repetirse tres cosas: el teléfono que nadie coge, un presupuesto que cambia al llegar a la silla y la sensación de que nadie explicó qué iba a pasar.
Qué no hacer con ellas
No copies la reseña en tu web, no escribas a quien la dejó y no menciones a la otra clínica en tus anuncios. Una reseña es la opinión de una persona concreta. Si la usas, se nota, y además puede acabar en una reclamación.
Conviértelo en una lista de revisión
Con tus notas, haz una lista de tres o cuatro preguntas y respóndelas sobre tu propia clínica:
- ¿Quién contesta el teléfono y en cuánto tiempo?
- ¿El presupuesto dice qué incluye y qué queda fuera?
- ¿El paciente sale sabiendo cuándo es su siguiente cita y qué tiene que hacer antes?
Cada «no» es un arreglo que cuesta poco y que el paciente sí nota.
Qué cambiar esta semana
- Pide a alguien que llame a tu clínica una mañana entera, sin avisar al equipo, y anota cuántas llamadas quedan sin contestar.
- Revisa el texto del presupuesto con alguien que no trabaje en la clínica. Si no entiende qué paga, tampoco lo entenderá el paciente.
- Haz que la recepción cierre cada visita con la cita siguiente o con el paso que falta.
Límite de este artículo: no sabemos cuántas reseñas negativas tiene cada clínica de tu zona ni por qué se escribieron. Lo que sí puedes medir son tus propias llamadas perdidas y los presupuestos aceptados durante cuatro semanas.
Si quieres revisar tu recepción con tus cifras, pide una videollamada de 15 minutos al Equipo de Tus leads en el formulario de esta página.
Datos legales
- Titular: Brian Mingorance Barrientos
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