Presupuesto dental sin cerrar: el seguimiento que la recepción no hace
Un presupuesto entregado y no aceptado es una venta que la clínica ya hizo casi por completo y que se queda parada. Nadie la rechazó, simplemente nadie volvió a preguntar.
Por qué se queda parado
El paciente suele tener una de cuatro razones. No entendió qué incluye el presupuesto. Le parece caro y no tiene con qué comparar. Quiere hablarlo con su pareja o con su familia. O la financiación le resulta confusa. Ninguna de las cuatro se arregla con más presión. Se arregla con una respuesta clara.
El seguimiento en tres toques
Un seguimiento que no molesta tiene tres mensajes, con fecha fija:
- Al día siguiente de la visita: «¿Te ha quedado clara la propuesta? Si tienes alguna duda sobre lo que incluye, te la respondemos».
- A los 7 días: «¿Pudiste mirar el presupuesto? Si prefieres hablarlo por teléfono, dinos qué hora te viene bien».
- A los 21 días: una última pregunta y una salida: «Si ya no te interesa, dínoslo y no te escribimos más».
El último mensaje es el que más respeta al paciente, y también el que más ayuda a cerrar la lista: lo que no contesta queda como pendiente y no como descartado sin motivo.
Qué registrar
Por cada presupuesto, cinco datos: fecha de la visita, tratamiento, importe, fecha del siguiente toque y estado (aceptado, pendiente o descartado). Si el paciente dice el motivo, anótalo en una frase. Al mes, ese registro muestra si el problema es el precio, la explicación o la financiación.
Límite de este artículo: no damos una cifra de presupuestos que se aceptan con seguimiento, porque no tenemos una fuente primaria verificada para ella. Lo que sí puedes medir son tus presupuestos de las últimas cuatro semanas, con y sin seguimiento.
Si quieres revisar tu seguimiento con tus cifras, pide una videollamada de 15 minutos al Equipo de Tus leads en el formulario de esta página.
Datos legales
- Titular: Brian Mingorance Barrientos
- Contacto: formulario