No-show en la clínica dental: confirmar la cita y qué hacer con el hueco

Cuando un paciente no aparece, el hueco no se recupera solo. Hay que confirmar antes, avisar el mismo día y anotar cada falta para ver qué se repite. Ninguna de las tres cosas exige más personal, pero sí alguien que las haga siempre.

Por qué no viene

Hay tres motivos habituales. Se le olvidó. No entendió para qué era la cita, sobre todo si era una revisión sin dolor. O ya no quiere el tratamiento y no sabe cómo decirlo. Cada motivo pide una respuesta distinta, y solo se distinguen si preguntas.

Tres avisos, no diez

Basta con dos avisos y una llamada, si hace falta:

Un mensaje que pide respuesta funciona mejor que uno que solo informa, porque obliga al paciente a decidir algo.

Cuando no viene

Llama después de la hora de la cita, sin reproche, y ofrece otro hueco. Si el paciente dice por qué no vino, anótalo. Si quieres cobrar una penalización por falta, tiene que estar escrita en el presupuesto y aceptada antes de la cita. Revísalo con tu asesor, porque una penalización que no estaba pactada no se puede exigir después.

Mide cada falta

Lleva una tabla con cinco columnas: fecha de la cita, tratamiento, si confirmó, si avisó el mismo día y si el hueco se recuperó. Al cabo de un mes, esa tabla dice si el problema es el recordatorio, el tipo de cita o la hora del día.

Límite de este artículo: no damos una cifra de faltas habituales en una clínica, porque no tenemos una fuente primaria verificada para ella. Lo que sí puedes medir son tus propias citas durante cuatro semanas.

Si quieres diseñar los avisos con tus datos, pide una videollamada de 15 minutos al Equipo de Tus leads en el formulario de esta página.

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